Niet tevreden? Blijf er niet mee lopen.
Wij willen u goede en persoonlijke zorg bieden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over een behandeling, een gesprek of de organisatie van onze praktijk.
Vertel het ons. Door naar u te luisteren kunnen we samen naar een oplossing zoeken, het vertrouwen herstellen en onze zorg verbeteren.
U kunt zelf een klacht indienen. Dit kan ook namens een patiënt of als nabestaande. Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en vertrouwelijk.
Bespreek het met ons
Neem bij voorkeur eerst contact op met de betrokken zorgverlener of met de praktijk. Vaak helpt een persoonlijk gesprek om duidelijkheid te geven en samen een oplossing te vinden.
Bel 079 – 316 79 55Dien uw klacht in
Bespreekt u uw klacht liever niet rechtstreeks met ons, of heeft het gesprek niet voldoende geholpen? Gebruik dan het beveiligde klachtenformulier van EerstelijnsZorg Zoetermeer.
Uw melding wordt zorgvuldig behandeld en naar de betrokken praktijk gestuurd met het verzoek om te reageren.
Open het klachtenformulier →Onafhankelijke hulp
Komt u er samen met ons niet uit? Dan kunt u kosteloos gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE).
De klachtenfunctionaris kiest geen partij en kan vertrouwelijk bemiddelen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u het geschil aan SKGE voorleggen.
Bekijk de SKGE-procedure →Een klacht is geen medische spoedmelding
Is er levensgevaar? Bel direct 112. Heeft u met spoed huisartsenzorg nodig tijdens onze openingstijden? Bel 079 – 316 79 55 en kies optie 1. Buiten openingstijden bekijkt u de HuisartsenSpoedpost Zoetermeer en belt u 079 – 343 16 00.
Na ontvangst van een schriftelijke klacht ontvangt u binnen zes weken een gemotiveerde reactie. Als zorgvuldig onderzoek meer tijd nodig heeft, kan deze termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd. U wordt hierover geïnformeerd.
Wilt u uw ervaring eerst met ons bespreken?
Neem contact op met Huisartsenpraktijk Nabij. Wij luisteren naar uw verhaal en zoeken samen met u naar een passende oplossing.